Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pasal 1. Definisi

Istilah sesuai Terms & Conditions dan Kebijakan Privasi berlaku di sini.

Pasal 2. Ruang Lingkup Refund

Layanan yang dapat di-refund:

1. Sewa Kendaraan Listrik.
2. Paket Top-Up atau Kredit.
3. Tiket Acara/Webinar/Pelatihan.
4. Layanan Perbaikan/Dukungan Teknis.

Pasal 3. Syarat dan Batas Waktu

1. Pengajuan dalam 7 hari kerja setelah tanggal pembelian atau jadwal layanan.
2. Dilengkapi bukti transaksi dan alasan pembatalan.

Pasal 4. Prosedur Pengajuan

1. Masuk ke menu Pengembalian Dana di aplikasi atau kirim email ke ggid@footprintglobal.sg
2. Lampirkan bukti transaksi dan keterangan pembatalan.
3. Tim memproses dalam 7-14 hari kerja.

Pasal 5. Biaya Administrasi

1. Top-up saldo: Rp1.000-Rp3.000 per transaksi.
2. Pembatalan sewa <1 jam sebelum jadwal: potongan 10–20%.
3. Inisiatif refund oleh Pengguna: potongan 5% dari nilai transaksi.
4. Layanan teknis tambahan: Rp10.000-Rp50.000 per kejadian.

Pasal 6. Verifikasi dan Persetujuan

1. Verifikasi awal: 1-3 hari kerja.
2. Pemeriksaan kelengkapan: 3-7 hari kerja.

Pasal 7. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

1. Pengembalian melalui e-wallet: 1-3 hari kerja setelah persetujuan.
2. Bank transfer: 3-7 hari kerja setelah persetujuan.
3. Total estimasi 5-14 hari kerja, tergantung metode dan volume.

Pasal 8. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Refund dibatalkan atau ditunda apabila terjadi force majeure seperti bencana alam, gangguan sistem massal, atau peraturan pemerintah.

Pasal 9. Perubahan Kebijakan

Green Gold dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana dengan pemberitahuan di aplikasi minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku.